煙 草 專 賣
信息來源: 發布日期:2012-04-21 瀏覽次數:   字號:【

 


【銷售卷煙12.05萬箱】 全年累計銷售卷煙12.05萬箱,同比增長4.8%;其中,零售價50元/條以上的中高檔煙31760箱,同比增長28.16%;銷售收入9.01億元,同比增長 17.15%,銷售均價29.9元/條,同比提高3.15元/條;完成利稅1.9億元,同比增長20.43%。

 

【查處涉煙違法案件 1043起】 煙草專賣打假打私組織開展了“颶風”、“春雷”、“怒盾”行動、“打擊回收煙專項整治”、“清理賓館飯店和無證經營專項整治”、“三打”百日行動等。全市卷煙市場檢查累計出動35280人次,查處涉煙違法案件1043起;查處卷煙55598條,案值800.37萬元,其中假冒卷煙案件488起,數量45703條,案值748.61萬元。搗毀違法卷煙窩點162個。移交公安、司法機關行政、刑事拘留18人,逮捕9人,判刑9人。

 

【創新煙草專賣管理方法】 統一卷煙零售戶誠信類別和貢獻級別的評定標準,實施“3+3”分類分級管理,根據誠信守法情況將零售戶分為A、B、C三類,根據卷煙經營情況綜合評價A類戶,分為三星、二星和一星3個等級,B類和C類零售戶不參與星級評定。對不同誠信類別和貢獻級別的卷煙零售戶實施上門檢查時間、次數和貨源供應等差異化管理和服務標準。探索管銷結合新模式,整合稽查中隊機構及職能設置,成立客戶服務中心、稽查中心和審理中心,實施客戶服務、市場稽查和案件審理職能三分開,得到了江蘇省煙草專賣局的肯定。

 

【卷煙零售戶全部實行電話訂貨】 積極推廣應用“電話訂貨、電子結算”等現代營銷手段,對有電話的零售戶實行主動呼叫訂貨服務,將無電話的零售戶全部納入800免費服務熱線,滿足電話訂貨的要求。加強與工商、銀行和郵政儲蓄部門的協調,在65個農村鄉鎮開通了郵儲代理業務。全市17831個卷煙零售戶電話訂貨率達到100%,電子結算率達到70.2%。

 

104名營銷管理人員取得中級營銷師資格】 全市煙草系統104名卷煙營銷管理人員通過視頻培訓、集中輔導等方式學習卷煙營銷基礎知識和業務技能,在9月份全國煙草系統中級營銷師資格考試中全部一次通過,取證率100%。

 

【通過 ISO9001質量管理體系認證】 從3月份起啟動ISO9001標準認證,5月份整理形成了《質量手冊》、《程序文件》和《作業文件》三個層次的標準體系,7月份開始貫標,9月底開展內部審核,10月11~12日進行了符合性審核,10月17~18日通過北京世標中心認證審核,12月24日獲得認證證書。

 

【榮獲“江蘇省服務質量獎”】 牢固確立“一切為客戶著想、一切從客戶出發、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨,把顧客滿意置于關注的焦點。實施優質服務“六滿意”工程,持續改進服務質量,客戶滿意率達到99.1%。在江蘇省質量協會和省質監局專家組現場評審驗收中,獲得872分的高分,9月份被江蘇省質量管理委員會授予“江蘇省服務質量獎”。                       (陸明生) 

 


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